COME POSSO CREARE UN ACCOUNT?

Clicca su REGISTRATI nella barra del menu in alto a destra.
Inserisci la tua email e una password a tua scelta e spunta i campi relativi alla vigente normativa sulla privacy.
Infine, clicca sul pulsante “Creare un account”.
Riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito durante la procedura di registrazione.
Per garantire la tua sicurezza, Neos1911.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito.

COME RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Se hai dimenticato la password, dopo aver inserito la tua email in fase di accesso, clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Riceverai un’e-mail per reimpostarla.

COME POSSO SAPERE SE UN PRODOTTO È DISPONIBILE?

Tutti i nostri articoli sono disponibili online su Neos1911.com.
Per conoscere la disponibilità di un articolo è sufficiente cliccare sullo stesso: apparirà la dicitura “disponibile”.
Alcuni articoli sono disponibili solo in determinati periodi: in tal caso è possibile effettuare un pre-acquisto e la spedizione avverrà non appena l’articolo sarà effettivamente a magazzino.

QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a € 49,00.
Per ordini inferiori, il costo è di € 6,00.
In caso di pagamento in contrassegno (contanti alla consegna) è sempre previsto un supplemento di € 3,00.
Per maggiori informazioni visita la pagina: Spedizioni

COME POSSO RICEVERE LA RICEVUTA RELATIVA AL MIO ACQUISTO ONLINE?

Per ogni ordine effettuato sul sito Neos1911.com riceverai via email la conferma dell’ordine, che troverai sempre aggiornata all’interno della tua area personale.
La bolla di accompagnamento verrà inviata unitamente al pacco all’indirizzo di consegna indicato. Nel caso in cui non desiderassi riceverla, puoi indicarlo nel campo NOTE in fase di acquisto.

COME POSSO RICHIEDERE FATTURA?

Se hai bisogno di una fattura devi necessariamente indicarlo nel carrello prima della conferma dell’ordine. In “Dati di fatturazione” potrai inserire tutti i dati necessari per l’emissione.
La fattura sarà inviata dopo l’evasione dell’ordine come copia di cortesia all’indirizzo email di registrazione e trasmessa al cassetto fiscale dell’Agenzia delle Entrate tramite il codice SDI o indirizzo PEC indicato.
Non potrà in alcun modo essere richiesta fattura se non specificato al momento dell’ordine.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SU NEOS1911.COM?

Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario
• Ricarica PostePay (tramite Sisal, Tabacchi, Ufficio Postale)
• Contrassegno (contanti alla consegna)

Per maggiori informazioni visita la pagina: Pagamenti

ACQUISTARE ONLINE SU NEOS1911.COM È SICURO?

Sì. Tutte le transazioni effettuate su neos1911.com sono protette da un elevato livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento.
Neos1911.com non memorizza alcun dato relativo alla tua carta di credito.
I pagamenti sono ulteriormente protetti dal sistema 3D Secure 2.0 (obbligatorio per tutti gli emittenti UE ai sensi della Direttiva PSD2) per le carte Visa, MasterCard e American Express. Al momento del pagamento potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva dell’identità del titolare tramite l’app della propria banca o un codice OTP. Per qualsiasi domanda sul sistema 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Se hai effettuato l’ordine dal tuo account Neos 1911, accedi alla tua area personale e clicca su “Ordini” per controllare lo stato:

• Annullato: l’ordine è stato annullato da te o a seguito di anomalie
• Evaso: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’acquisto

Riceverai inoltre un’email con il numero di tracking non appena la spedizione sarà stata affidata al corriere
I tempi di consegna decorrono dall'invio dell'e-mail contenente il tracking della spedizione.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO: COSA POSSO FARE?

I tempi di consegna variano a seconda della zona:

• 1-2 giorni lavorativi per la Penisola
• 2-4 giorni lavorativi per le Isole (Sicilia e Sardegna)

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Nota: in periodi di picco (es. Natale) o in presenza di eventi straordinari, le consegne potrebbero subire ritardi.

Per maggiori informazioni visita la pagina: Contatti

COME VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE IN ITALIA?

Le consegne vengono effettuate tramite corrieri espressi (BRT, SDA, GLS, UPS, FedEx) dal lunedì al venerdì. In periodi straordinari, come quello natalizio, potrebbero effettuarsi consegne anche il sabato.
I tempi di consegna si calcolano a partire dall’invio dell’email di tracking della spedizione.
La consegna verrà effettuata presso l’indirizzo indicato nell’ordine. In caso di mancata disponibilità immediata di un articolo, i tempi di consegna potranno subire variazioni.

DESIDERO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA, COME DEVO PROCEDERE?

Puoi modificare l’indirizzo di consegna accedendo alla sezione “Il mio account”, quindi a “Indirizzi di spedizione”.
L’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato nell’email di riepilogo dell’ordine.
Dopo la conferma dell’ordine non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?

Potrai tracciare il tuo ordine tramite il numero di tracking inviato al tuo indirizzo email non appena la spedizione sarà stata affidata al corriere.

POSSO RICHIEDERE DEI CAMPIONI SU MISURA?

Sì. All’interno del campo NOTE nel carrello, in fase d’acquisto, è possibile richiedere campioni di alcuni prodotti (max 5-6) oppure indicarci una selezione basata su specifiche esigenze olfattive o cosmetiche.

DESIDERO EFFETTUARE UN RESO, COME DEVO PROCEDERE?

Se desideri restituire un articolo o un ordine, segui le linee guida presenti nelle nostre Condizioni di Vendita.
I prodotti resi devono essere integri (mai aperti né utilizzati), nell’imballaggio originale e perfetto stato, accompagnati da una copia della ricevuta d’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato all’avvenuta ricezione del reso, mediante accredito con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

DESIDERI UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?

Con ogni ordine riceverai un coupon da spendere sugli acquisti successivi. Troverai i tuoi coupon all’interno del tuo account nella sezione apposita.
Accertati sempre di rispettare la data di scadenza e il minimo d’acquisto indicato per poterne usufruire.