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Clicca su REGISTRATI nella barra del menu in alto a destra.
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Per garantire la tua sicurezza, Neos1911.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito.

COME RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?
Se hai dimenticato la password in fase d'accesso, dopo aver inserito la tua mail, fai clic su "Hai dimenticato la password?".
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COME POSSO SAPERE SE UN PRODOTTO È DISPONIBILE?
Tutti i nostri articoli sono disponibili online sul sito Neos1911.com
Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso. Apparirà la dicitura "disponibile".
Alcuni articoli sono disponibili in alcuni giorni, pertanto sono disponibili per un pre-acquisto e verranno spediti quando gli stessi saranno effettivamente a magazzino.

QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a € 49. Per ordini inferiori, il costo è di € 6. In caso di contrassegno (pagamento in contanti alla consegna) è sempre previsto un supplemento di € 3.

COME POSSO RICEVERE LA RICEVUTA RELATIVA AL MIO ACQUISTO ONLINE?
Per ogni ordine effettuato sul sito Neos1911.com dal tuo account riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e lo troverai sempre aggiornato all'interno dell'apposita sezione.
La bolla di accompagnamento verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato.
Nel caso in cui non desiderassi riceverla, puoi sempre indicarlo nel campo NOTE, nel carrello, in fase d'acquisto.

COME POSSO RICHIEDERE FATTURA?
Se hai bisogno di una fattura devi necessariamente indicarlo nel carrello prima della conferma dell'ordine. In "dati di fatturazione" potrai aggiungere quanto necessario per l'emissione della fattura che sarà inviata dopo l'evasione dell'ordine come copia di cortesia all'indirizzo mail della registrazione e, successivamente, anche al cassetto fiscale.

Non potrà in alcun modo essere richiesta fattura se non specificato al momento dell'ordine

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SUL NEOS1911.COM?
Sono accettate le seguenti modalità di pagamento: carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro e American Express) PayPal, bonifico bancario, ricarica postepay (tramite Sisal, Tabacchi, Ufficio Postale) e contrassegno (contanti alla consegna).

Per maggiori informazioni visita: pagamenti

ACQUISTARE ONLINE SUL SITO NEOS1911.COM È SICURO?
Tutte le transazioni effettuate sul sito neos1911.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento.
Inoltre, neos1911.com si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito. Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione. Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione. Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Neos 1911, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "Ordini".
Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:
- Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito di anomalie.
- Evaso: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO: COSA POSSO FARE?
I tempi di consegna variano a seconda delle zone. 24/48 ore lavorative in tutta la Penisola. A partire da 48 per le Isole (Sicilia e Sardegna) In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Per maggiori informazioni visita: contatti

N.b: in periodi particolari come quello natalizio, o salvo fatto particolari emergenze, come il Covid-19, le consegne possono subire ritardi. 

COME VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE IN ITALIA?
Le consegne vengono effettuate da BRT SpA e SDA dal lunedì al venerdi. In periodi straordinari, come quello natalizio, potrebbero verificarsi anche nella giornata di sabato. I tempi di consegna si calcolano a partire dall'invio dell'e-mail di tracking della spedizione.La consegna dei prodotti sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine. In caso di mancata disponibilità immediata di un articolo, i tempi di consegna potranno subire modifiche.

DESIDERO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA, COME DEVO PROCEDERE?
Puoi modificare l'indirizzo di consegna accedendo alla sezione "Il mio account", quindi a "Indirizzi di spedizione". L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna indicato nell'e-mail di riepilogo dell'ordine. Dopo la conferma dell'ordine non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?
Potrai tracciare il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito al tuo indirizzo mail, a spedizione effettuata.

POSSO RICHIEDERE DEI CAMPIONI SU MISURA?
All'interno del campo NOTE, nel carrello, in fase d'acquisto è possibile indicare della campionatura di alcuni prodotti (max 5/6) oppure richiederci una selezione su alcune specifiche esigenze (note olfattive o esigenze specifiche di natura cosmetica).

DESIDERO EFFETTUARE UN RESO, COME DEVO PROCEDERE?
Se desideri effettuare il reso di un articolo o di un ordine, puoi renderlo seguendo le nostre linee guida presenti qui: condizioni di vendita
I prodotti resi devono essere integri (ovvero mai aperti ed utilizzati) e posti nell'imballaggio originale, in perfetto stato e accompagnati da una copia della ricevuta d'acquisto.
Il rimborso del reso sarà effettuato all'avvenuta ricezione, mediante accredito e a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online.
Per qualsiasi informazione complementare relativa alle condizioni di reso, sostituzione e rimborso, puoi consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.

DESIDERI UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?
Con ogni ordine, riceverai un coupon da spendere sugli acquisti successivi. Troverai i coupon all'interno del tuo account nell'apposita sezione: coupon
Accertati sempre di rispettare la data di scadenza ed il minimo d'acquisto indicato per usufruirne.

 
 
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